Regulamin sklepu

Postanowienia ogólne

§ 1

  1. Sklep internetowy LUMENART Atelier of Light, dostępny pod adresem lumenart.pl („Sklep”), prowadzi VIVID COLORS STUDIO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Nowym Sączu, ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 7343602021, REGON: 520271759, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000927552 („Sprzedawca”).
  2. Dane kontaktowe Sprzedawcy: adres e-mail biuro@lumenart.pl, telefon +48 500 037 020, formularz kontaktowy w zakładce „Kontakt”. Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz.
  3. Salon stacjonarny LUMENART Atelier of Light mieści się przy ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz. W salonie można odebrać zamówienie złożone w Sklepie (odbiór osobisty) i uzyskać informacje o ofercie.
  4. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Jest udostępniany nieodpłatnie na stronie lumenart.pl w postaci umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie, a Klient otrzymuje go także wraz z potwierdzeniem zamówienia.

§ 2

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

  • Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu;
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej; stosuje się do niej przepisy o ochronie konsumentów wskazane w ustawie o prawach konsumenta;
  • Produkt – rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie w celu sprzedaży;
  • Produkt spersonalizowany – Produkt nieprefabrykowany, wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zob. § 12);
  • Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone przez koszyk Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktów;
  • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawierana między Klientem a Sprzedawcą na odległość;
  • Konto – indywidualny panel Klienta w Sklepie („Moje konto”).

§ 3

  1. W ramach Sklepu Sprzedawca zapewnia Klientom możliwość: przeglądania oferty, zapisywania Produktów na liście ulubionych, składania Zamówień w koszyku, zakładania i korzystania z Konta (edycja danych, wgląd w historię zamówień), wysyłania wiadomości przez formularz kontaktowy i formularz „Zapytaj o produkt” oraz składania reklamacji.
  2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz – do złożenia Zamówienia i otrzymania potwierdzeń – poprawny adres e-mail.
  3. Sklep korzysta z plików cookies niezbędnych do działania koszyka, logowania i bezpieczeństwa. Zakupy w Sklepie nie są uzależnione od wyrażenia zgody na pliki cookies analityczne ani marketingowe (zob. § 25).

§ 4

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz – w zakresie i na zasadach podanych na stronie „Dostawa i płatność” oraz wyświetlanych w koszyku – do innych państw Unii Europejskiej. Dostępne państwa, metody i koszty dostawy są pokazywane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
  2. Jeżeli dla wybranego adresu dostawy Sklep nie wyświetla żadnej metody dostawy, Zamówienie na ten adres nie może zostać złożone w koszyku. Można wówczas skontaktować się ze Sprzedawcą (§ 6) w celu ustalenia warunków dostawy.
  3. Umowy zawierane są w języku polskim. Do umów ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie; Konsument mający miejsce zwykłego pobytu w innym państwie Unii Europejskiej zachowuje ochronę przyznaną mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami tego państwa.

Konto, formularze i zapytania

§ 5

  1. Założenie Konta jest dobrowolne; zakupu można dokonać bez rejestracji. Konto zakłada się w zakładce „Moje konto”, podając adres e-mail; hasło Klient ustawia samodzielnie przez link przesłany na ten adres. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony.
  2. Klient powinien zachować hasło w tajemnicy i nie udostępniać go osobom trzecim. Sprzedawca nie zna hasła Klienta.
  3. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta, żądając jego usunięcia pisemnie lub e-mailem (biuro@lumenart.pl). Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte wcześniej ani na obowiązek przechowywania dokumentów sprzedaży wynikający z przepisów.
  4. Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto, jeżeli Klient naruszał Regulamin lub prawo, w szczególności podawał dane niezgodne z prawdą lub naruszał bezpieczeństwo Sklepu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie jest rażące.

§ 6

  1. Formularz kontaktowy oraz formularz „Zapytaj o produkt” służą do kontaktu ze Sprzedawcą w przypadku pytań i wątpliwości, np. o parametry Produktu, dostępność, termin, dostawę, wycenę lub dobór oświetlenia. W formularzu „Zapytaj o produkt” wybrany Produkt jest wskazywany automatycznie (nazwa, numer SKU, adres strony).
  2. Wysłanie zapytania nie jest złożeniem Zamówienia ani zawarciem Umowy sprzedaży, nie zobowiązuje Klienta do zapłaty ani nie rezerwuje Produktu. Sprzedawca odpowiada na zapytanie e-mailem lub telefonicznie i może przedstawić indywidualne warunki.
  3. Jeżeli po wymianie korespondencji Klient chce kupić Produkt na warunkach uzgodnionych indywidualnie, Sprzedawca przesyła mu wiadomość e-mail z warunkami: Produkt i jego właściwości, cena, koszt i sposób dostawy, termin realizacji, sposób i termin płatności oraz informacje wymagane przepisami o prawach konsumenta, w tym o prawie odstąpienia od umowy, wraz z Regulaminem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero wtedy, gdy Klient wyraźnie potwierdzi te warunki, a Sprzedawca potwierdzi ich przyjęcie. Przed tym momentem żadna ze stron nie jest związana.
  4. Dane podane w formularzu są wykorzystywane do odpowiedzi na zapytanie, na zasadach opisanych w Polityce prywatności. Zapytanie można wysłać także e-mailem na adres biuro@lumenart.pl lub zadzwonić pod numer +48 500 037 020; ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio.

§ 7

  1. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności: podawanie danych nieprawdziwych lub cudzych bez upoważnienia, dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania Sklepu, obchodzenie jego zabezpieczeń oraz masowe wysyłanie wiadomości.
  2. Klient informuje Sprzedawcę o zmianie danych podanych w Koncie lub w Zamówieniu, jeżeli ma to znaczenie dla realizacji umowy.
  3. Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał nieprzerwanie, i może czasowo ograniczyć jego dostępność z przyczyn technicznych (konserwacja, bezpieczeństwo, modernizacja).

Zamówienia i zawarcie umowy

§ 8

  1. Informacje o Produktach (opis, wymiary, materiały, kolory, cena, informacja o dostępności i terminie realizacji) podawane są na kartach Produktów. Prezentacja Produktów w Sklepie jest zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
  2. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane w koszyku i w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
  3. Produkty mogą różnić się wyglądem od zdjęć w zakresie wynikającym z ustawień ekranu i oświetlenia; zdjęcia aranżacyjne mogą przedstawiać elementy wyposażenia niewchodzące w skład Produktu. Rozbieżność niemająca charakteru niezgodności Produktu z umową nie stanowi wady. Niezgodność Produktu z opisem lub z umową podlega reklamacji na zasadach z § 20.
  4. Sprzedawca przyjmuje Zamówienia tylko na Produkty (i warianty), których możliwość realizacji i termin zostały potwierdzone – dostępność w magazynie Sprzedawcy albo potwierdzona dostawa od producenta. Produkty bez takiego potwierdzenia nie mają przycisku zakupu – można o nie zapytać (§ 6).

§ 9

  1. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje wybrane Produkty (i ich warianty) do koszyka, a następnie przechodzi do składania Zamówienia. Dodanie Produktu do koszyka nie oznacza zakupu. W koszyku można zmienić ilość Produktów i usuwać je.
  2. W formularzu Zamówienia Klient podaje dane niezbędne do realizacji (m.in. imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, adres e-mail, numer telefonu, a w razie potrzeby NIP), wybiera sposób dostawy i metodę płatności. Pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe; brak ich podania uniemożliwia złożenie Zamówienia. Po sprawdzeniu danych Klient może je poprawić przed złożeniem Zamówienia.
  3. Podsumowanie Zamówienia zawiera nazwy i ilości Produktów, ceny jednostkowe, koszt dostawy, cenę łączną oraz wybrane metody dostawy i płatności. Klient akceptuje Regulamin przez zaznaczenie odpowiedniego pola.
  4. Zamówienie jest składane przez kliknięcie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Konsument potwierdza w ten sposób, że wie, iż Zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
  5. Podatkowy dokument sprzedaży (fakturę) Sprzedawca wystawia zgodnie z przepisami; Klient prowadzący działalność gospodarczą podaje w tym celu NIP w formularzu Zamówienia.

§ 10

  1. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży. Niezwłocznie po jego złożeniu Sklep wysyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia, z jego podsumowaniem, danymi do płatności (jeżeli dotyczy) i Regulaminem.
  2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sklep Klientowi wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia: w przypadku płatności online (Przelewy24) – po otrzymaniu od operatora płatności potwierdzenia zapłaty; w przypadku płatności przy odbiorze – niezwłocznie po złożeniu Zamówienia; w przypadku przelewu tradycyjnego – z chwilą wysłania potwierdzenia z danymi do przelewu, przy czym realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.
  3. Jeżeli wpłata za Zamówienie opłacane przelewem tradycyjnym nie zostanie zaksięgowana, Sprzedawca może wezwać Klienta do zapłaty w wyznaczonym, odpowiednim terminie, a po jego bezskutecznym upływie anulować Zamówienie.
  4. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu braku Produktu u producenta), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca całość dokonanych płatności, a Klient może zgodzić się na propozycję Produktu zastępczego. Klient nie ma obowiązku jej przyjęcia.
  5. Sprzedawca zachowuje prawo własności Produktów do chwili zapłaty pełnej ceny.

§ 11

Zakup na warunkach uzgodnionych indywidualnie – po kontakcie z obsługą przez formularz, e-mail lub telefon – następuje na zasadach z § 6 ust. 3. W takim przypadku termin, cena, koszt dostawy i sposób płatności wynikają z wiadomości e-mail Sprzedawcy, potwierdzonej przez Klienta, a Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wskazaną w § 6 ust. 3.

§ 12

  1. Produktem spersonalizowanym jest wyłącznie Produkt, który Sprzedawca wykonuje (lub dostosowuje) według indywidualnej specyfikacji Konsumenta albo który służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, np. oprawa wykonana na wymiar lub w wykończeniu określonym indywidualnie przez Konsumenta, a nie wybranym spośród wariantów katalogowych.
  2. Produktem spersonalizowanym nie jest: Produkt katalogowy, który Sprzedawca sprowadza od producenta po złożeniu Zamówienia; ani Produkt standardowy, w którym Konsument wybiera wariant przewidziany w katalogu (np. kolor, rozmiar, źródło światła z listy). W takich przypadkach prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach ogólnych.
  3. Przed złożeniem Zamówienia na Produkt spersonalizowany Sprzedawca wyraźnie informuje Konsumenta na karcie Produktu lub w indywidualnych ustaleniach (§ 6 ust. 3), że Produkt jest spersonalizowany i że w odniesieniu do niego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (§ 19), i prosi o potwierdzenie specyfikacji.
  4. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową (reklamacji, § 20) ani gwarancji.

Płatności i dostawa

§ 13

  1. Klient może zapłacić za Zamówienie: (a) przez system płatności online Przelewy24 – dostępnymi na stronie płatności metodami (m.in. BLIK, karta płatnicza, szybki przelew, Google Pay, Apple Pay – według aktualnej oferty operatora); (b) przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy podany w potwierdzeniu Zamówienia; (c) przy odbiorze (za pobraniem) – wyłącznie przy wyborze dostawy „Kurier DPD – pobranie”, o ile metoda jest dostępna dla Produktów w koszyku.
  2. Płatność online realizuje operator płatności Przelewy24 na podstawie własnego regulaminu; po wybraniu tej metody Klient jest przekierowywany na stronę operatora. Sprzedawca nie przechowuje danych karty płatniczej Klienta.
  3. W przypadku płatności przy odbiorze należność uiszcza się kurierowi przy doręczeniu; przesyłka nie jest wydawana bez zapłaty.
  4. Płatność przelewem tradycyjnym lub online powinna zostać dokonana w terminie wskazanym w potwierdzeniu Zamówienia lub w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą.
  5. Wybierając odbiór osobisty, Klient może zapłacić online lub przelewem; płatność przy odbiorze dotyczy wyłącznie dostawy kurierem DPD.

§ 14

  1. Dostawa realizowana jest kurierem (DPD) na adres wskazany w Zamówieniu albo przez odbiór osobisty w salonie LUMENART Atelier of Light, ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz.
  2. Koszty dostawy zależą od kraju, wartości Zamówienia i wybranej metody; są wyświetlane w koszyku i w podsumowaniu przed złożeniem Zamówienia oraz opisane na stronie „Dostawa i płatność”. Odbiór osobisty jest bezpłatny.
  3. Jeżeli Zamówienie obejmuje Produkty o różnych terminach realizacji, może zostać zrealizowane w częściach, za zgodą Klienta; w takim przypadku Sprzedawca informuje o podziale i kosztach dostawy przed realizacją.

§ 15

  1. Termin realizacji Zamówienia jest podawany na karcie Produktu i w potwierdzeniu Zamówienia. Dla Produktów sprowadzanych od producenta termin może być dłuższy i jest wskazywany przed złożeniem Zamówienia. Realizacja rozpoczyna się w pierwszym dniu roboczym po zawarciu Umowy sprzedaży, a w przypadku przelewu tradycyjnego – po zaksięgowaniu wpłaty.
  2. Termin dostawy zależy od wybranej metody dostawy i wskazanego kraju. Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta o przewidywanym przedłużeniu terminu.
  3. Jeżeli Sprzedawca nie może dotrzymać terminu, Klient może wyznaczyć mu dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od Umowy sprzedaży zgodnie z przepisami.

§ 16

  1. Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera i – w razie uszkodzenia – spisanie protokołu szkody. Niedokonanie tych czynności nie pozbawia Klienta uprawnień z tytułu niezgodności Produktu z umową.
  2. Jeżeli Klient nie odbierze przesyłki lub nie umówi dostawy, Sprzedawca wzywa go do odbioru, wyznaczając odpowiedni termin; po jego bezskutecznym upływie Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży zgodnie z przepisami i dochodzić poniesionych kosztów w zakresie dopuszczonym prawem. Przepis nie ogranicza praw Konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia.

Odstąpienie od umowy

§ 17

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
  2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie Produktów. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu – e-mailem (biuro@lumenart.pl), pisemnie na adres ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz lub przy użyciu wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu; użycie wzoru nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. Prawo odstąpienia nie dotyczy Klientów będących przedsiębiorcami innymi niż wskazani w ust. 1.
  5. Odstąpienie od Umowy sprzedaży, anulowanie Zamówienia przed jego realizacją, reklamacja z tytułu niezgodności Produktu z umową oraz gwarancja to odrębne uprawnienia. Anulowanie Zamówienia przed wysyłką Konsument może zgłosić tak jak odstąpienie.

§ 18

  1. W razie odstąpienia Umowa jest uważana za niezawartą. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktów do Konsumenta (w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktów z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  3. Konsument odsyła Produkty na adres: VIVID COLORS STUDIO Sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz (z dopiskiem „Zwrot – numer zamówienia”) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktów przed jego upływem. Produkt należy odesłać w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, najlepiej w oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym.
  4. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktów. Jeżeli Produkt ze względu na swój charakter (np. wielkogabarytowy) nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, Sprzedawca informuje przed zawarciem Umowy sprzedaży o szacunkowym koszcie zwrotu.
  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  6. Jeżeli Konsument wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów z tego wynikających.

§ 19

  1. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W Sklepie wyjątek ten dotyczy wyłącznie Produktów spersonalizowanych w rozumieniu § 12 (art. 38 pkt 3: rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).
  2. Wyjątek nie dotyczy Produktów katalogowych, także sprowadzanych od producenta na zamówienie, ani wyboru wariantu przewidzianego w katalogu. W razie wątpliwości przyjmuje się, że prawo odstąpienia przysługuje.
  3. Sprzedawca zapewnia, że informacja o wyłączeniu jest podana Konsumentowi przed zawarciem Umowy sprzedaży (§ 12 ust. 3).

Reklamacje, gwarancja i spory

§ 20

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta; wobec Klientów niebędących Konsumentami – na zasadach Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem ust. 8.
  2. Reklamację można złożyć e-mailem (biuro@lumenart.pl), pisemnie lub osobiście w salonie, na adres ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności i oczekiwany sposób jej usunięcia; można dołączyć zdjęcia.
  3. Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, chyba że naprawa lub wymiana jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy; w przypadkach określonych w przepisach może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
  4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca rozpatruje niezwłocznie i informuje Klienta o rozstrzygnięciu.
  5. Sprzedawca potwierdza otrzymanie reklamacji e-mailem. Koszty naprawy lub wymiany, w tym dostarczenia Produktu, ponosi Sprzedawca. Jeżeli Produkt nie nadaje się do wysłania zwykłą przesyłką, Sprzedawca ustala z Klientem sposób jego odbioru.
  6. Różnice kolorystyczne lub strukturalne wynikające wyłącznie z ustawień ekranu nie są niezgodnością z umową, jeżeli opis Produktu nie wskazywał inaczej.
  7. Reklamacje przysługują także w przypadku Produktów spersonalizowanych, jeżeli wykonane Produkty są niezgodne z uzgodnioną specyfikacją lub mają wady.
  8. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów będących przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jest wyłączona w granicach dopuszczonych prawem.

§ 21

Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną (np. Konta) można zgłaszać na adres biuro@lumenart.pl, opisując problem. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania i odpowiada na adres e-mail Klienta.

§ 22

Na Produkty może być udzielona gwarancja producenta. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta z tytułu niezgodności Produktu z umową. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Produktu, jeżeli został udzielony.

§ 23

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji, postępowania przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy właściwym Inspektorze Inspekcji Handlowej oraz z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Korzystanie z tych sposobów wymaga zgody obu stron, a Sprzedawca zawiadomi Konsumenta o swoim stanowisku co do udziału w sporze.
  2. Konsument z innego państwa Unii Europejskiej może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Dane osobowe i pliki cookies

§ 24

  1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze Sklepu, w tym cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna na stronie lumenart.pl.
  2. Podanie danych niezbędnych do złożenia Zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do jego realizacji. Do zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży nie jest wymagana zgoda na przetwarzanie danych w celach marketingowych.

§ 25

  1. Sklep używa plików cookies niezbędnych do prawidłowego działania koszyka, składania Zamówień, logowania i bezpieczeństwa. Te pliki działają bez zgody Klienta, a ich zablokowanie w przeglądarce może uniemożliwić zakupy.
  2. Pliki cookies analityczne i marketingowe (m.in. narzędzia Google) są włączane wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze cookies i pozostają wyłączone do chwili jej udzielenia. Klient może odmówić zgody („Odrzucam opcjonalne”), zmienić wybór w każdej chwili przyciskiem „Ustawienia cookies” w stopce strony i wycofać zgodę. Zgoda na pliki opcjonalne nie jest warunkiem korzystania ze Sklepu ani złożenia Zamówienia.
  3. Szczegóły, w tym lista plików cookies i czas ich przechowywania, zawiera Polityka prywatności.

Pozostałe postanowienia

§ 26

Wszelkie prawa do zawartości Sklepu (teksty, zdjęcia, grafiki, układ, bazy danych) przysługują Sprzedawcy lub podmiotom, które udzieliły mu licencji. Korzystanie ze Sklepu nie oznacza nabycia tych praw; Klient może korzystać z zawartości w granicach dozwolonego użytku określonego w przepisach prawa autorskiego.

§ 27

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa, zmian w funkcjonowaniu Sklepu, metod płatności lub dostawy albo względów bezpieczeństwa. Zmiany nie wpływają na Zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.
  2. O zmianie Regulaminu użytkownicy Kont są informowani e-mailem lub komunikatem po zalogowaniu; nowa treść jest publikowana na stronie lumenart.pl. Zmieniony Regulamin wiąże użytkownika Konta, który nie wypowie umowy o prowadzenie Konta (§ 5 ust. 3) – można to zrobić w każdej chwili.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, z zastrzeżeniem § 4 ust. 3.

§ 28

  1. Klienci, którzy mieli konto w poprzedniej wersji Sklepu pod adresem lumenart.pl, mogą mieć w nowym Sklepie utworzone konto z historią swoich zamówień, o ile ich dane zostały do niego przeniesione. Hasła z poprzedniego sklepu nie zostały przeniesione.
  2. Dostęp do takiego Konta wymaga aktywacji. Sprzedawca wysyła link aktywacyjny wyłącznie na adres e-mail przypisany do Konta; po jego użyciu Klient ustawia własne hasło. Do czasu aktywacji historia zamówień nie jest udostępniana. W sytuacjach wymagających dodatkowej weryfikacji (np. zmiana adresu e-mail lub brak dostępu do skrzynki) Sprzedawca może poprosić o potwierdzenie danych znanych właścicielowi Konta. Historia zamówień służy wyłącznie do wglądu.
  3. Zgody marketingowe z poprzedniego sklepu nie zostały przeniesione i Sprzedawca nie wysyła na ich podstawie wiadomości marketingowych.

§ 29

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie lumenart.pl.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: VIVID COLORS STUDIO Sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz, e-mail: biuro@lumenart.pl

  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …………………
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………
  • Adres konsumenta(-ów): …………………
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………
  • Data: …………………

(*) Niepotrzebne skreślić.