Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)

Jeżeli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w Sklepie w ciągu 14 dni – bez podawania przyczyny.

• Początek terminu: dzień, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) weszliście w posiadanie zamówionych produktów. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, w partiach lub częściach – termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
• Jak odstąpić: wyślij jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na biuro@lumenart.pl albo listem na adres: VIVID COLORS STUDIO Sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz. Możesz użyć wzoru formularza z dołu tej strony (nie jest obowiązkowy). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
• Odesłanie produktów: odeślij je niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, na adres: VIVID COLORS STUDIO Sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz (dopisek „Zwrot – numer zamówienia”). Produkt odeślij w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
• Koszt odesłania: bezpośredni koszt zwrotu produktów ponosisz Ty. Jeżeli produkt ze względu na charakter (np. wielkogabarytowy) nie może zostać odesłany zwykłą pocztą, poinformujemy Cię przed zawarciem umowy o szacunkowym koszcie zwrotu.
• Zwrot pieniędzy: zwracamy wszystkie Twoje płatności, w tym koszt dostarczenia produktów do Ciebie (w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, który oferujemy), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś(-aś). Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania. Jeżeli wybrałeś(-aś) droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, dodatkowych kosztów nie zwracamy.
• Wartość produktu: odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

Produkty spersonalizowane

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu spersonalizowanego, czyli rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według Twojej indywidualnej specyfikacji lub służącej zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Informację o tym otrzymasz wyraźnie przed zamówieniem – na karcie produktu lub w indywidualnych ustaleniach z obsługą.

Wyjątek nie dotyczy produktów z katalogu – również tych, które sprowadzamy od producenta po złożeniu zamówienia – ani wyboru wariantu przewidzianego w katalogu (np. koloru, rozmiaru). W takich przypadkach prawo odstąpienia przysługuje Ci na zasadach ogólnych. Prawo do reklamacji przysługuje również przy produkcie spersonalizowanym.

Reklamacje – niezgodność produktu z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową (np. ma wadę albo nie odpowiada opisowi), możesz złożyć reklamację. To inne uprawnienie niż odstąpienie od umowy i nie jest ograniczone terminem 14 dni.

• Jak złożyć: e-mailem na biuro@lumenart.pl, pisemnie lub osobiście w salonie, na adres ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz. Podaj numer zamówienia, opisz niezgodność i napisz, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy); możesz dołączyć zdjęcia.
• Co możesz żądać: doprowadzenia produktu do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę; gdy to niemożliwe lub nieuzasadnione – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w przypadkach przewidzianych w przepisach.
• Termin odpowiedzi: odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji konsumenta; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznajemy żądanie. Potwierdzimy też otrzymanie zgłoszenia.
• Koszty: koszty naprawy lub wymiany, w tym dostarczenia produktu, ponosimy my.

Gwarancja

Na część produktów udzielana jest gwarancja producenta; jej warunki są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności produktu z umową.

Anulowanie zamówienia przed realizacją

Jeżeli chcesz zrezygnować z zamówienia przed wysyłką, napisz do nas jak najszybciej na biuro@lumenart.pl lub zadzwoń pod numer +48 500 037 020. Potraktujemy to jak odstąpienie od umowy.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument możesz skorzystać z mediacji, Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Inspektorze Inspekcji Handlowej oraz bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej. Konsumenci z innych państw Unii Europejskiej mogą zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: VIVID COLORS STUDIO Sp. z o.o., ul. Mikołaja Kopernika 10, 33-300 Nowy Sącz, e-mail: biuro@lumenart.pl

• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): …………………
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): …………………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………
• Adres konsumenta(-ów): …………………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………
• Data: …………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (rozdziały „Odstąpienie od umowy” oraz „Reklamacje, gwarancja i spory”).